Warranty & RMA Service
제품보증 및 A/S 신청
온라인 신청서 작성
결함 제품 발송
입고 후 테스트
수리·교환 제품 출고
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A/S Service(RMA) 신청
아래 버튼을 통해 A/S 서비스를 신청해주세요. ※ 신청서 작성 시 제품 Serial 번호(제품 뒷면 라벨)를 꼭 기재해주세요.
A/S Service(RMA) 신청
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결함 제품 발송
결함 제품과 모든 구성품을 고객지원센터로 방문 접수 또는 택배 발송해주세요. (필요 시 구매 증빙서류 동봉)
보내실 곳
경기도 과천시 과천대로7길 33 디테크타워 A동 809호 (주)자이젤코리아 고객지원센터
02-6243-5533
- 택배비용은 발신자(편도) 부담 — 선불 발송 시 선불 출고, 착불 발송 시 착불 출고
- 산간·도서 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.
- 제품에 이상이 있을 경우 수리 또는 교환 제품을 발송합니다.
- 제품에 이상이 없을 경우 입고된 제품을 재발송하며, 택배 비용은 고객(수신자) 부담입니다.
- 보증기간 확인을 위해 제품명·가격·구매일·판매처·사업자등록번호가 기재된 거래내역서 또는 영수증을 첨부해주세요.
영수증이 없는 경우 Serial 번호로 제조일 기준 보증기간을 확인합니다.
- 단종(EOL) 제품은 동급 모델로 교환되며, EOL 및 동급 모델 관련 사항은 고객지원센터로 문의해주세요.
- 고객지원센터에서는 환불 서비스를 지원하지 않습니다. 환불 관련 내용은 제품 구매처에 문의해주세요.
- 고객 과실(제품 파손, 구조 변경, 분해 등) 및 자연재해로 인한 결함은 무상 A/S가 지원되지 않습니다.
제품보증 및 A/S 정책
자이젤코리아를 통해 정식으로 발매된 제품에 한하여 구매 후 2년간 무상 A/S를 지원합니다.
구매 후 30일 이내
제품불량 (DOA)
- 제품 결함 발생 시 새 제품으로 무상 교환
- 제품 본체와 모든 구성품을 원래의 포장 상태로 유지한 경우 가능
구매 후 2년 이내
보증기간 내 (IRMA)
- 제품 결함 발생 시 무상 수리 및 무상 교환
- 제품 본체에 한하여 지원 (어댑터·랙 마운트 킷은 유상 구매)
A/S 제한사항
- 자이젤코리아를 통해 국내에 정식 발매되지 않은 제품 — 서비스 불가
- A/S 보증기간이 지난 후 하자 발생 — 유상 서비스
- 보증기간 이내라도 고객 과실로 인한 제품 파손 및 임의 개조 — 서비스 불가 / 제품 재구매
- 보증기간 이내라도 천재지변으로 결함이 발생한 경우 — 서비스 불가 / 제품 재구매
Advanced Replacement 서비스
비관리형 스위치를 제외한 모든 제품에 대해, A/S(RMA) 신청 후 고객지원센터에서 교환 제품을 먼저 출고하여 택배로 발송합니다.
※ Advanced Replacement 서비스에 관한 자세한 사항은 자이젤 고객지원센터로 문의해주세요.
