[긴급 공지] UTM 장애 이슈 관련 안내(초안)v8



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현재 일부 UTM 장비에서 인터넷 연결 불가 증상이 확인되어 관련 내용을 안내드립니다.

본 공지는 긴급 초안으로 작성되었으며, 본사 R&D에서 원인 분석 중입니다.

아래 내용은 현재까지확인된 사항을 기준으로 작성되었으며, 분석 결과에따라 내용이 추가 또는 변경될 수 있습니다.

1. 장애 현황

일부 UTM 장비에서 인터넷 연결 불가 증상이 확인되었으며, 본사 R&D와 원인을 분석하고 있습니다.

• 증상

- 장비 HTTPS 관리 페이지 접속 불가

- 외부 Ping 통신은 가능하나 인터넷 웹페이지 접속 불가

2. 현재까지 확인된 내용

정확한 장애 원인은 확인되지 않았습니다.

다만, 과거 보안 취약점과 유사한 정황이 확인되어, 

장비 내부에 비정상적인 코드 또는 파일이 삽입되었을 가능성을 포함해 원인을 분석하고 있습니다.

현재까지는 추정 단계이며, 정확한 원인은 본사 분석 결과를 통해 별도 안내드리겠습니다.

3. 조치 방안

서비스의 신속한 복구를 위해 원격 펌웨어 업데이트 및 원격 장애 조치를 우선 지원하고있습니다.

원격 조치로 복구되지 않는 경우에는 RMA를 통해 교체 장비를 제공해드릴 예정입니다. RMA는 접수 순서에 따라 순차적으로 진행됩니다.

근본적인 해결안인 본사 R&D의 보안 패치 펌웨어가 제공되는 경우, RMA 대신 최신 패치 펌웨어를 통해 조치할 예정입니다.

* 문제가 발생되지 않은 장비는 최신 펌웨어로 업데이트해주시고 admin 권한의 패스워드를 변경해주시기를 권고드립니다.

4. RMA 지원 기준

RMA는 접수 순서에 따라 순차적으로 처리되며, 서비스 유형 및 구매 기간에 따라 유·무상으로 지원됩니다.

1. Ally 매니지드 서비스 고객 : 무상 지원

2. 일반 고객 : 유·무상 지원

- 구매 후 2년 이내(제품 보증 기간) 제품 : 무상 지원

- 구매 후 2년 이후 제품 : 유상 지원 (단, RMA 장비가 아닌 새제품으로 출고, 2년간 무상 RMA 지원)

5. 향후 안내

본사 분석 결과가 확인되는 즉시 원인 및 대응 방안을 추가 공지드리겠습니다.

근본적인 해결안인 본사 R&D의 보안 패치 펌웨어가 제공되는 경우, RMA 대신 최신 펌웨어 업데이트를 진행해주시길 바랍니다. 

불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 신속한 복구를 위해 최선을 다하겠습니다.

6. 조치 내역

2026-07-23 14:55 기준, USG FLEX 200,100 임시 패치 펌웨어 긴급 배포, 7개 사이트 적용 후 장애 개선 사항 모니터링

 - USG FLEX 200 : V5.42(ABUIP1) (다운로드)

 - USG FLEX 100 : V5.42(ABUHP1) (다운로드)

2026-07-23 15:30 기준, 임시 패치 펌웨어가 적용된 7개 사이트 네트워크 정상 동작 확인, 추가 4개 사이트 적용

2026-07-23 16:40 기준, 임시 패치 펌웨어가 적용된 11개 사이트 네트워크 정상 동작 확인

2026-07-23 16:47 기준, 임시 패치 펌웨어를 모든 장애 발생 사이트에 적용 권고

2026-07-23 17:30 기준, 공식 홈페이지에 해당 펌웨어 업데이트 적용 권고. 

2026-07-23 17:50 기준, VPN300, 100 임시 패치 펌웨어 배포

 - VPN300 : V5.37(ABFC2ITS) (다운로드)

 - VPN100 : V5.37(ABFV2ITS) (다운로드)

2026-07-23 19:06 기준, VPN50 임시 패치 펌웨어 배포

 - VPN50 : V5.37(ABHL2ITS) (다운로드)

2026-07-24 09:01 기준, USG FLEX 700, 500, ATP 800임시 패치 펌웨어 배포

 - USG FLEX 700  : V5.42(ABWD0IT) (다운로드)​

 - USG FLEX 500  : V5.42(ABUJ1ITS) (다운로드)​

 - ATP 800  : V5.42(ABIQ1ITS) (다운로드)

※ 본 문서는 긴급 대응을 위한 초안이며, 본사 분석 결과에 따라 공지 내용은 사전 예고 없이 수정·보완될 수 있습니다.